Организация открытия новых клиник, полное оформление и оснащение клиник за исключением мед оборудования, создание интерьера, сервисных составляющих, заключение договоров с поставщиками, закупка расходных материалов для всей сети клиник. • Разработка маркетинговых продуктов буклеты, открытки, визитки, сувениры) • Подбор сотрудников, контроль работы сервиса во всех клиниках Холдинга, контроль и обучение среднего и младшего мед персонала (администраторы, медсестры, санитарки). • Организация мероприятий связанных с привлечением пациентов. • Организация мероприятий и встреч (презентации, конференции, семинары, дни открытых дверей). • Организация корпоративов, тимбилдинги, тренинги, лекции. • Внедрение новых «фишек» для привлечения пациентов и новых сотрудников. • Работа в 1С Медицина, 1С ERP (закупка расходных материалов) Ведение социальных сетей (Instagram) Разработка и внедрение Стандартов Сервисного обслуживания Контроль NPS Холдинга Разработка и внедрение новых продуктов

Организация работы сотрудников регистратуры, разработка Стандартов Сервисного обслуживания, работа с сервисным поведением врачей с пациентами, сервисное обслуживание мед.сестрами пациентов. Ведение VIP пациентов Разбор и обработка сервисных жалоб и обращений. Разработка и внедрение различных мероприятий повышающих лояльность пациентов, проведение клиентских дней, снятие статистики. Написание алгоритмов и регламентов для организации внутренних процессов. Мониторинг NPS. Подбор и адаптация персонала (сотрудники регистратуры). Внешний вид клиники. Отчетность перед главным врачом и вышестоящим руководством по результатам работы. Работа в программе 1С медицина, 1C ERP ( закупка расходных материалов). Организация встреч, конференций и различных мероприятий в клинике.

Проведение собеседования на должность: Медицинского регистратора, медицинских сестер. Обучение с последующей аттестацией, контроль работы сотрудников, постановка целей, задач, получение обратной связи. Составление, контроль графика работы сотрудников, адаптация, план обучения. Планирование, постановка ежемесячных/недельных/ежедневных задач, контроль их исполнения. Увеличение эффективности работы сотрудников при помощи мотивации. Выполнение поручений вышестоящего руководства, участие во всех процессах связанных с качеством работы клиентского сервиса. Контроль б/л. Контроль NPS. Работа с врачами, лабораториями, корпоративными клиентами. Планирование и предоставление отчетности, контроль за выполнением трудовой дисциплины, контроль замещения должностей на момент отпусков и больничных листов. Регулярное участие в тренингах по повышению эффективности работы.

Факультет технологии и производственного менеджмента, Биотехнология