- Сопровождение работы департамента продаж - Прием заявок от менеджеров; - Формирование графика отгрузок, контроль и анализ его выполнения; - Работа с транспортными компаниями. - Отслеживание местонахождения груза. - Координация доставки груза на склад. документооборот: ведение документооборота, подготовка коммерческих предложений, составление писем, запросов и прочих документов, отчетов и других материалов, необходимых для работы; сбор и консолидация информации, создание сводных таблиц. работа с клиентами: информирование клиентов о поступлении нового товара, предоставление прайс-листов и рекламных материалов и т.п. - Административная и техническая поддержка менеджеров по текущим вопросам. - Выполнение разовых поручение руководителя. - Контроль исполнения работниками департамента изданных приказов и распоряжений, протоколов, соблюдения сроков исполнения указаний и поручений линейного руководителя; - Ведение базы данных проектной деятельности Департамента с целью отслеживания статусов проектов и составления итогового отчета о проектной деятельности Департамента; - Ведение и актуализация базы данных с контактной информацией о партнерах и клиентах;

•Контроль качества работы операторов •Разработка и контроль соблюдения стандартов обслуживания Клиентов в Контакт-центрах путем оценки контактов (звонков, электронных сообщений и т.д.). •Анализ и выявление массовых ошибок в работе операторов, разработка методов их устранения. •Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов в Контакт-центрах. •Участие в разработке программ обучения операторов Контакт-центров. •Участие в организации мероприятий по изучению качества обслуживания и оценки уровня удовлетворенности Клиентов. •Разработка и стандартизация скриптов для операторов Контакт-центров

Принятие и обработка заказов. Контроль отгрузки.

Обработка входящих заказов. Контроль отгрузки. Получение обратной связи о работе.

Коммерция, Менеджмент организации